本溪多名家长给孩子在abc360在线英语培训机构报名了外教一对一的课程，2021年，该机构的客服老师向前来咨询的本溪一位家长介绍“可享受全程无条件退款服务，

无任何后顾之忧！”不过日前，本溪多名家长犯了愁，由于对该培训机构的服务不满意希望对方按合同退款，给对方打电话常常是无人接听。给客服发微信也不回复，家长们退款遇到了难题……

据天眼查信息显示，abc360英语是一家总部登记在杭州的公司。

2021年4月，本溪家长乔女士给孩子在网络上一家名叫abc360在线英语的培训机构报了名，该课程由外教授课，为学员提供外教在线视频教学服务，乔女士为此支付了24000元，购买的课程自合同签订之日起有效期为2010天，1591课时。

目前，乔女士的孩子已经在abc360学习了一年多，最近，乔女士发现课程有些“变了味”，老师也没有之前的好，并且约课遇到了困难。以往乔女士约课可以自由选择，但最近约课时，官方平台提示：“为了保障广大学员正常上课，每个学员每周只能选4英语0基础速成班节课。”

乔女士认为abc360的服务已经无法按合同约定履行，也无法达到她的要求，希望向该机构申请按照合同约定退费，乔女士说按照合同约定的扣除相关费用后退款协议退款就可以，但此举也遭遇了困难，退款事宜迟迟无法申请。

针对以上发布公告，乔女士表示，目前abc360每周4次的约课限制已经明显说明该机构无法正常提供服务了。乔女士向一直与她保持联系的abc360课程售后人员咨询退费事宜，一开始客服说可以退费，7月31日，乔女士在微信与该客服联系，对方回复说已经退不了了。目前，乔女士再拨打abc360官方电话询问退费事宜，该机构电话始终告知无法接通，发微信也没人回复。

乔女士说在本溪和他一样的家长还有一些，有的家长自己去了杭州进行维权，但付出这么多时间精专业的外教网课一对一力去维权，乔女士和大多数家长都感到有些吃力。

乔女士说，当时她还是分期付款的，对几万块的培训费能否退回来感到遥遥无期，家长们都很焦虑。

今日，二三里资讯致电abc360官方客服电话，但电话始终无法接通。针对此事，二三里资讯将持续保零基础学习成人英语费用持关注。

（华商报记者 张海舟 编辑 芦伟）