12月28日，太原市消费者协会为期6个月的太原市中小学校外培训机构服务质量调查结果出炉。数据显示，在受访的860名家长中，64.09%的家长对校外机构总体满意，35.91%的家长总体不满意。然而，师资差、退费难、补救效果一般、收费缺乏透明度等成为家长关注的热点问题。

本次调查共发放问卷860份，收集意见610份，收集意见建议210份。在此基础上，对问卷中反映的重要问题进行了进一步的消费询问和观察。同时，太原理工大学教育培训学校、太原华英教育培训学校、韩晶教育、华谊教育、学达教育

新东方、金卓教育等20家校外培训机构进行了实地调研。

消费者协会工作人员告诉记者，调查涉及的校外培训领域主要是中小学文化培训。调查内容包括师资来源、是否签订合同并主动给发票、是否存在虚假宣传或诱导消费、家长对培训机构的满意度等。结果显示，存在的问题主要集中在师资、收费和退款等方面。

培训程序不规范。

2019年12月，施先生在杏花岭区华谊教育新建路校区给孩子们报了“小升初”考前培训班，至今跑了三次都没拿到发票；2019年10月1日，李女士在太原理工大学教育培训学校南内环校区给女儿报了一门100小时的“一对一”英语数学课，总费用2.3万元。因疫情原因，40学时课程改为线上教学，至今未取得发票。

消协工作人员表示，不签订合同，双方的权利义务无法明确，尤其是消费者的权利得不到保障，容易引发消费纠纷；而且，消费纠纷发生后，消费者往往处于被动和不利的地位。调查显示，49.6%的消费者没有签订合同；28.7%的消费者未收到正规发票。“大部分培训机构收费后不主动给消费者开具发票，家长在索票过程中经常会遇到‘会计不在’等情况。”

师资水平难以保证。

调查发现，南内环校区、航西关校区、长风校区、三强校区、广场校区、婺城校区、宽屏校区、兴化校区、太原理工大学教育培训学校辛颖校区、南内环校区、太原华英教育培训学校福溪街校区、聚能教育、学友、博鳌等华谊大厦培训机构均以聘请初中教师授课为噱头，吸引家长报班。韩晶教育表示，高中的英语老师是被校外老师雇佣的。家长询问教师资格证时，机构无法提供。

虚假宣传不靠谱。

一些培训机构编造和夸大教师资格、教学效果和虚假报价，误导消费者。37.79%的受访者反映培训机构存在诱导消费的虚假广告。如青年路11号欧梦教育介绍培训老师在宣传单中使用“最佳班主任”“最佳生物老师”“委托题王”“提分王”“人气王”等字样，夸大宣传；消费者苏先生在太原理工大学教育培训学校南内环校区为孩子注册了“一对一”英语辅导。招生老师宣布，每次“一对一”课程辅导结束后，学生仍可在老师辅导下在课堂上写其他学科作业。它还声称会定期向家长反馈学生的学习情况，但事实上，该机构根本没有遵守承诺。

调查还发现，每个培训学校都有诱导促销活动，如优惠延续

校外培训遍地开花，也存在一些不容小觑的问题。市消费者协会相关人士表示，校外培训的治理和规范是一项长期而复杂的系统工程，需要各相关部门精准施策，家长和学生也要树立正确的观念，促进校外培训机构健康发展，形成校内校外协同育人的良好局面。

各地教育、市场监管部门要加大执法检查力度，坚决查处培训机构利用格式条款免责、加重消费者责任、排除消费者合法权利的行为；发现培训行业存在的问题，要加强信息共享，及时沟通联系，综合运用各种监管手段，形成执法合力，保证执法的准确性和专业性，努力提高整治效果；同时要加强宣传和舆论引导，组织专家或聘请第三方对相关条款进行评论分析，通过各种媒体营造良好的舆论氛围，根除校外培训学校顽疾。