很多少儿英语培训机构瘫痪据说“不复课不退费”吸引了成千上万家长维权-英语学霸网

最近很多少儿英语培训机构，包括阿卡索，鲸小班、兰迪英语、“ABC360 (Berry English)”和“Stanley”等。因无法开设在线课程和退费等问题，已被数千名消费者投诉维权。奇怪的是，即使在这种情况下，也有机构出售课程。

阿卡索：有些家长不能参加1123课时的课程。

“公司热线打不通，联系不到班主任。我们现在怀疑阿卡索英语培训是否已经跑了。”最近，北京的一位家长王先生告诉《财经》。com了解到，从8月12日开始，外教班就没有以前上过课的外教，他们根本没有上过课。致电销售顾问已关机，该机构客服电话无人接听。据说许多人已经离开了他们的工作。他不知道现在该怎么办。

据悉，这家名为阿卡索在线英语的培训机构，近日多名家长未能上课，客服电话也一直无人接听，有跑路嫌疑。无奈之下，消费者只好向该机构的发言人大卫和关悦的妻子微博求助，希望大卫能帮忙联系该机构。

据王先生说，他的孩子7岁，上小学一年级。今年3月，在朋友的推荐下，他接触到了这家名叫阿卡索外教网的英语培训机构“这家机构说外教一对一授课，价格也不贵。”王老师说，学习方式是外教的教学模式，外教基本都是海外来的。比如少量一节课大概40元，但如果一次买几百甚至上千课时，一节课只要十几元，比实体店辅导班的学费便宜很多。

王老师说，3月份，他花了5000元为孩子买了一年共360课时。到现在，还有200课时。后来在销售顾问的鼓动下，今年7月底我们才把课程续了两年，总共650课时，费用9000元。但没想到，才一个月不到，现在又没有办法上课了。

“目前是失联状态，这个机构还没有人出来说话。到底是怎么回事，怎么解决，目前还不得而知。”王老师焦急地说。

在王老师提供的手机截图上可以看到，该机构的平台在8月24日和25日不能全天进行班级预约。页面提示是因为老师那天没课，让Screening另约时间。但王先生手术后，发现其他时间没有课，无法预约。王老师说，据他所知，中国至少有一千人不能上课，不能联系培训机构。

在一个名为“阿卡索维权群”的微信群里，499位家长正在焦急等待，互相传递相关信息。但目前还没有确切的消息和解决方案。

根据以往家长自助的统计，在一份不完整的清单上，有208名家长和学生有大量的剩余课时无法完成。其中剩余课时最多的高达1123节，粗略计算，总剩余课时为6万至7万节，涉及的人群遍布东北、湖北、广东、北京等地区。

据一些家长介绍，很多人通过贷款交学费，比如华北分期、民生银行无卡分期、海尔消费金融等等。现在的情况是之前交的学费可能会浪费，但是贷款要还。

调查信息显示，深圳市阿卡索信息有限公司成立于2011年6月，注册资本1780.9395万元。主要从事外教在线一对一英语培训。目前在伦敦、美国、纽约、中国香港等地设有办事处，其中公司总部设在深圳，员工超过3000人。自2016年以来，阿卡索经历了8轮融资，其中2021年1月

据相关资料显示，公司目前正在裁员，包括销售顾问在内的多名员工已经离职。有些人是7月底通知的，有些人是8月14日通知的。整体裁员率在40%左右，大部分来自销售部门。

据家长收到的信息，据称来自深圳市罗湖区消费者委员会，在采访阿卡索，后，对方表示目前很难退还费用，但承诺在政策允许的范围内继续提供服务，并同意在有效期内统一延长套餐100天。

根据黑猫投诉平台的另一条反馈，确实阿卡索存在经营困难，无法完成全额退款，也建议消费者继续完成剩余课时。

不过，访问阿卡索官网显示，一对一外教少儿英语培训课程仍在打折。

鲸鱼小班：近千名家长反映停课后退费困难。

除了阿卡索，英语培训机构，包括鲸鱼小班、兰迪少儿英语等，目前都不能上课，退款也迟迟不退，机构也多次被告知“跑路”。

近日，有多位家长在微博、黑猫投诉等平台爆料，幼儿在线英语培训机构鲸小班在支付巨额费用后，突然无法开课。然而，在父母申请退款后，退款被推迟。据不完全统计，已有近千名家长举报过这个问题。

北京的张老师说，他花了12900元买了一个60小时的套餐，7月中旬给孩子们约好了时间。平台的反馈一直处于学生匹配阶段，到目前为止，课还没有开始。

7月26日，张先生联系平台课程顾问“班级经理”申请退课，但未得到任何反馈。8月4日，张先生尝试联系平台客服，客服人员表示会在7-15个工作日内退还费用。然而，当张先生上周再次联系客服人员询问退款时间表时，对方却说“不知道什么时候能退款”。

无独有偶，家长徐女士也遇到了这种情况。去年，徐女士花了1.29万元买了60个书包，分为30个英语语法书包和30个阅读书包。今年6月中旬完成语文课套餐后，徐女士为孩子申请了一个阅读课，但半个多月都没能组织成功。在此期间，徐女士发现“班次管理”变化频繁，有时会问一个问题，但“班次管理”迟迟不回复。

8月4日，徐女士决定退费，但在“值班经理”同意退费后，没有人联系她告知后续进展。

8月12日，“鲸小班”发布《致鲸小班家长的一封信》，强调失联是因为7月底以来，用户对行业和产品有诸多疑问，咨询量直接增长了几十倍，远超目前服务团队的能力。

8月16日，鲸小班位于北京市朝阳区办公室，其南办公区空无一人。

从北门进入，办公室前台的几名工作人员负责接待前来退费的家长。

该工作人员表示，自7月中旬以来，要求退款的家长越来越多，造成了较大的经济压力。“现在需要一些计划配合实施，比如和其他机构合作转学，缓解一些压力。”

但当被问及需要多长时间才能拿到剩余的钱时，对方表示自己只负责接待家长，“个人拒绝回答任何问题”。

兰迪：不上课，不退款。等我东山再起我会感谢你的。

有家长反映，8月2日，兰迪的少儿英语班级群突然解散，很多销售顾问和班主任失去了联系。8月3日晚，兰迪创始人兼CEO李静直播，表示没钱退费，公司正在开发新课程，绝不会跑路！然后通知老用户可以完成剩余的付费课程。8月4日，小枣被告知英语口语

有家长反映，根据兰迪之前的说法，报名兰迪少儿英语课程的学生超过三个月不能退款，部分报名该课程的家长超过三个月没有申请退款，被告知要排队半年左右才能退款。但是课程成本高，很多家长说还有两年甚至三年的课程。

8月19日下午，兰迪少儿英语和CE0创始人李静在直播间进行了直播，并对兰迪暂停英语课一事进行了回应。然而，在听了他的直播后，一些家长表示了极大的愤怒，并指出“流氓”。

根据其中一位家长发来的直播回放，在近40分钟的直播中，李静娴首先表示公司目前的业务因为双减政策无法继续，自己也很受伤。接下来，他针对目前家长反映的问题做了如下回应：

外教课不能继续，之前购买的课程不能复课；不是不想退费，而是真的退不了；最近几天，我们会和各位家长一对一沟通，讨论下一步的课程转型和孩子的学习。接下来我会自己给学生讲解7本书；父母不再烦我，我烦了；如果有东山再起的一天，我会记住我欠你的钱和爱！

但是，一方面意味着无能为力；另一方面，目前兰迪英语官网仍在销售相关课程，这让人无法理解。

许多培训机构停止了课程。

据了解，日前，包括“ABC360 (Berry English)”、“Stanley”在内的教学培训机构先后宣布停止暑期课程，不少家长未能将剩余课程的钱退回，从而成立了维权小组。

此外，还有很多针对幼儿的在线英语培训机构，如大枣口语、VIPKID、Qkids九曲、达大英语、少儿英语伴鱼、51TALK、GOGOKID等。相继宣布暂停销售海外外教课程。同时，据北京部分家长反映，部分幼儿园也停止了英语培训和学习，但之前并没有关于家长缴纳费用的声明。不过，也有教学培训机构退款顺利。据消费者王小姐介绍，“我们三天前申请了‘你上一节’数学思维课的退款。结果，昨天扣除1000元的班费后，我们被退了5000元。我之前说要20个工作日。”

最新消息显示，截至8月19日下午，据部分家长反映，阿卡索的线上平台已经可以预约课程，但系统不稳定，部分预约已完成。